As of 19 June 2026, online sellers of goods and services (e.g. webshops) will be required to introduce a withdrawal button in their online interface. This button is intended to ensure that terminating a contract is as easy as concluding one.
Background
The withdrawal button originates from Directive (EU) 2023/2673 (the “Directive”), which introduced Article 11a into Directive 2011/83/EU (the Consumer Rights Directive). In the Netherlands, the withdrawal button has been implemented through the Implementation Act on Distance Contracts for Financial Services (the “Implementation Act”), introducing Article 6:230oa into the Dutch Civil Code (“DCC”) within the section governing contracts between traders and consumers.
The deadline for transposition of the Directive into national law was 19 December 2025. Although the Dutch legislature did not meet this deadline, the Implementation Act has since been adopted by both chambers of Parliament. Online sellers are therefore well advised to begin preparations as soon as possible in order to comply with the new requirements by 19 June 2026.
The introduction of the withdrawal button fits within a broader development in consumer law, particularly regarding distance selling. At the end of 2024, the Dutch Supreme Court already ruled on the so-called “order button”. In that decision, the Court clarified that the wording of the order button must make it clear to consumers that placing an order entails an obligation to pay.
The withdrawal button in practice
Pursuant to the new Article 6:230oa DCC, the withdrawal button must comply with several requirements as of 19 June 2026. In particular, the button must:
- be clickable;
- be clearly visible. The function must be independently accessible within the online interface. While a trader may provide a link via email directing the consumer to the confirmation page, such a link cannot replace the withdrawal function;
- be easily accessible;
- bear an unambiguous label clearly indicating that the contract can be terminated using the button (e.g. “withdraw from contract here”); and
- remain available at all times during the withdrawal period, including where that period has been extended.
Once the consumer clicks the withdrawal button, they must be directed to a page where they can submit a withdrawal statement. This means that the consumer must be able to provide relevant details (e.g. name and order number) to indicate their intention to withdraw from the contract.
The trader may require the consumer to log in for identification purposes, but may not require the creation of an account in order to exercise the right of withdrawal. If the consumer is already logged in, they must be able to withdraw from the contract without having to re-identify themselves or re-enter the relevant contract details. In such cases, confirmation of previously provided information must suffice.
To prevent accidental withdrawal, an additional confirmation step is required. Traders must provide a function that clearly confirms the withdrawal, for example by using wording such as “confirm withdrawal”. Traders must subsequently confirm receipt of the withdrawal on a durable medium (e.g. email). This confirmation must include the content of the withdrawal statement, as well as the date and time of submission.
Finally, it is important to note that the withdrawal button does not replace the statutory model withdrawal form (Article 6:230m(1)(h) DCC). Consumers must be provided with two methods to exercise their right of withdrawal: the model form and the withdrawal button.
Consequences
Failure to comply with these requirements (for example by failing to implement the withdrawal button, or implementing it incorrectly) may have significant consequences. The Netherlands Authority for Consumers and Markets (ACM) may impose administrative fines of up to EUR 900,000 per infringement or 1% of the trader’s turnover.
In addition, non-compliance may result in an extension of the withdrawal period by up to twelve months.
It remains unclear at this stage whether the withdrawal button will be classified as an essential information requirement within the meaning of Article 6:230m DCC. If so, this would have important implications in civil proceedings: courts would be required to assess compliance ex officio, consumers may partially annul the contract, and could claim a price reduction.
Recommendations
Traders operating online interfaces should take immediate steps to ensure compliance by 19 June 2026. This includes implementing a withdrawal button and setting up an interface allowing consumers to submit the required information. In addition, systems must be put in place to automatically send confirmation of receipt of withdrawal requests.
The introduction of the withdrawal button therefore has significant practical implications for the design and operation of online interfaces used by digital sellers.
De herroepingsknop: winst voor consumenten, uitdaging voor het bedrijfsleven
Vanaf 19 juni 2026 moeten online verkopers van goederen en diensten (bijv. webshops) een herroepingsknop introduceren in hun online-interface. De herroepingsknop moet ervoor zorgen dat het beëindigen van een overeenkomst net zo eenvoudig is als het sluiten daarvan.
Achtergrond
De herroepingsknop komt voort uit Wijzigingsrichtlijn (EU) 2023/2673 (“Richtlijn”), die leidde tot de toevoeging van artikel 11bis aan Richtlijn 2011/83/EU (Richtlijn consumentenrechten). In Nederland is de herroepingsknop geïmplementeerd via de Implementatiewet richtlijn op afstand gesloten overeenkomsten inzake financiële diensten (“Implementatiewet”). Daarmee wordt artikel 6:230oa BW toegevoegd aan de titel over bepalingen voor overeenkomsten tussen handelaren en consumenten.
De deadline voor omzetting van de Richtlijn in nationale wetgeving was 19 december 2025. De Nederlandse wetgever is er niet in geslaagd om deze deadline te halen, maar het wetsvoorstel voor de Implementatiewet is inmiddels wel goedgekeurd door de Eerste en Tweede Kamer. Online verkopers doen er daarom verstandig aan zo snel mogelijk te beginnen met het treffen van voorbereidingen om per 19 juni 2026 te kunnen voldoen aan de dan geldende wetgeving.
De te implementeren herroepingsknop past binnen een bredere ontwikkeling in het consumentenrecht, meer specifiek ten aanzien van verkopen op afstand. Eind 2024 deed de Hoge Raad al uitspraak over de bestelknop. In die uitspraak verduidelijkte de Hoge Raad dat de tekst op de bestelknop zo geformuleerd moet zijn dat voor consumenten duidelijk is dat zij door het plaatsen van hun bestelling een betalingsverplichting aangaan.
De herroepingsknop in de praktijk
Op grond van het nieuwe artikel 6:230oa BW zal de herroepingsknop vanaf 19 juni 2026 aan een aantal eisen moeten voldoen, zo moet de herroepingsknop:
- kunnen worden aangeklikt;
- duidelijk zichtbaar zijn. De functie moet zelfstandig op de online-interface te vinden zijn. De handelaar kan de consument via e-mail een link sturen die direct naar de bevestigingspagina leidt, maar deze link kan de ontbindingsfunctie niet vervangen;
- gemakkelijk toegankelijk zijn weergegeven;
- een ondubbelzinnige naam hebben waaruit blijkt dat de overeenkomst met de knop kan worden ontbonden. Een voorbeeld hiervan is de zinsnede “hier de overeenkomst ontbinden”; en
- te allen tijde beschikbaar zijn gedurende de periode vóór het verstrijken van de ontbindingstermijn, ook als de ontbindingstermijn is verlengd.
Wanneer de consument op de herroepingsknop klikt, moet hij worden doorgestuurd naar een pagina waar hij een verklaring tot ontbinding kan indienen. Dit betekent dat de consument zijn gegevens (bijv. naam en ordernummer) moet kunnen achterlaten om aan te geven dat hij de verkoop wil ontbinden. De handelaar mag aan de consument vragen om in te loggen ter identificatie, maar mag hem niet vragen om een account aan te maken om de overeenkomst te kunnen ontbinden. Een consument die al is ingelogd moet de overeenkomst kunnen ontbinden zonder zich opnieuw te moeten identificeren of opnieuw de gegevens ter identificatie van de overeenkomst die hij wenst te ontbinden te verstrekken. Bevestiging van de reeds verstrekte informatie moet in dat geval volstaan.
Om te voorkomen dat een consument zijn ontbindingsrecht onbedoeld uitoefent door de ontbindingsfunctie per ongeluk aan te klikken, is een extra bevestigingsstap vereist. Een handelaar moet een functie aanbieden op basis waarvan ondubbelzinnig blijkt dat de ontbinding daarmee kan worden bevestigd, zoals “ontbinding bevestigen”. Handelaren moeten daarna zelf ook bevestigen dat zij de herroeping hebben ontvangen. Deze bevestiging moet op een duurzame gegevensdrager (bijvoorbeeld e-mail) staan en informatie bevatten over de inhoud van de verklaring en de datum en het tijdsstip van indiening.
Tot slot is van belang dat de herroepingsknop het wettelijk voorgeschreven modelformulier voor ontbinding (art. 6:230m lid 1 onder h BW) niet mag vervangen. Consumenten moeten twee manieren hebben om over te gaan tot ontbinding: het modelformulier en de herroepingsknop.
Gevolgen
Indien een handelaar zich niet aan de bovenstaande verplichtingen houdt (bijvoorbeeld door de herroepingsknop geheel niet of onjuist te implementeren) kan dit verstrekkende gevolgen hebben. De Autoriteit Consument en Markt (ACM) kan een bestuursrechtelijke boete opleggen tot EUR 900.000 per overtreding of 1% van de betrokken omzet. Bovendien kan dit leiden tot de verlenging van de herroepingstijd met twaalf maanden.
Het is op het moment nog onduidelijk of de herroepingsknop als essentiële informatieplicht in de zin van art. 6:230m BW wordt aangemerkt. Indien dit het geval zal zijn, betekent dit dat in een civiele procedure de rechter de bepaling ambtshalve moet toetsen, de consument de overeenkomst gedeeltelijk mag vernietigen en prijsvermindering kan vorderen.
Aanbevelingen
Handelaren met een online-interface moeten nu stappen ondernemen om te zorgen dat zij per 19 juni 2026 voldoen aan de nieuwe wetgeving. Er moet een herroepingsknop worden geïmplementeerd en een interface worden opgezet waar de consument persoonlijke informatie kan achterlaten. Daarnaast moet geautomatiseerd worden dat er een digitale bevestiging wordt verstuurd aan de consument wanneer er een verzoek tot ontbinding wordt gedaan. De herroepingsknop heeft daardoor praktische implicaties voor de online-interfaces van digitale verkopers.
